Términos y Condiciones

Al ingresar y utilizar este portal de Internet, cuyo nombre de dominio es www.casacultiva.com, propiedad de Casa Cultiva SA de CV (en lo sucesivo "Casa Cultiva"), el usuario acepta de forma expresa los presentes Términos y Condiciones de Uso.

En caso de no aceptar en forma absoluta y completa estos términos, el usuario deberá abstenerse de acceder, utilizar y observar el sitio web. La sola utilización del sitio otorga al público en general la condición de usuario e implica la aceptación plena e incondicional de todas y cada una de las condiciones aquí establecidas.

 

2.1 Precios

Todos los precios publicados en www.casacultiva.com están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen el IVA correspondiente. Casa Cultiva se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento sin previo aviso, siendo aplicable el precio vigente al momento de concretar la compra.

 

2.2 Métodos de Pago

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

•        Tarjeta de crédito o débito. Los pagos serán procesados mediante la pasarela Openpay.

•        PayPal

•        Transferencia bancaria

•        Depósito en efectivo en banco o establecimientos autorizados (OXXO, 7-Eleven)

 

Importante para transferencias y depósitos: Una vez seleccionado este método de pago, el cliente contará con 48 horas hábiles para liquidar la compra y enviar el comprobante de pago al correo contacto@casacultiva.com, especificando el número de orden. De no recibirse el comprobante dentro de dicho plazo, el pedido será cancelado automáticamente.

 

Nota: En caso de devolución de una compra pagada en establecimientos OXXO, no se reembolsará la comisión cobrada por dicho servicio.

 

2.3 Facturación

Casa Cultiva emite facturas fiscales (CFDI) a solicitud del cliente. Para solicitarla, visita la página de Facturación en nuestro sitio web con los datos de tu compra. El RFC y datos fiscales deben proporcionarse al momento de la compra o dentro del mes calendario en que se realizó.

 

3.1 Ámbito de Envío

Realizamos envíos a todo el territorio nacional mexicano. No contamos con envíos a direcciones internacionales.

 

3.2 Tiempos de Entrega

Envíos locales (Monterrey, Apodaca, San Nicolás, San Pedro, Escobedo, Guadalupe, Santa Catarina y García):

•        Una vez confirmado el pago, el pedido se programa para entrega al siguiente día hábil, en el transcurso de la tarde-noche.

 

Envíos regionales y nacionales:

•        Las órdenes son procesadas y despachadas en un rango de 24 a 36 horas hábiles después de confirmado el pago.

•        Guía terrestre: 3 a 6 días hábiles a partir de que la mensajería recibe el paquete.

•        Guía express: 1 a 2 días hábiles a partir de que la mensajería recibe el paquete.

 

Nota: Los pedidos realizados en viernes, sábados, domingos o días festivos comenzarán a procesarse al siguiente día hábil. En temporadas de alta demanda (Hot Sale, Buen Fin, Navidad) los plazos de entrega pueden extenderse debido al volumen de pedidos.

 

3.3 Costos de Envío

•        Envíos locales (área metropolitana de Monterrey): $80.00 MXN

•        Envíos regionales (otros municipios de Nuevo León): desde $119.00 MXN

•        Envíos nacionales: desde $139.00 MXN (varía según peso y volumen del paquete)

 

Envío GRATIS en compras iguales o superiores a $1,500.00 MXN.

 

3.4 Casos Especiales de Envío

Zona extendida: Algunas colonias o poblados lejanos cuentan con frecuencia de entrega de 1 o 2 veces por semana, determinada por las paqueterías (Estafeta y FedEx). En estos casos el tiempo y/o costo de envío puede aumentar. Casa Cultiva notificará al cliente antes del despacho para informar las opciones disponibles.

 

Ocurre forzoso: En zonas de difícil acceso o fuera de áreas extendidas, la paquetería puede no tener cobertura directa. En este caso, el cliente deberá recoger su pedido en la sucursal de la paquetería indicada, presentando identificación oficial y número de guía. El paquete estará disponible por 10 días hábiles. Transcurrido ese plazo, será devuelto a Casa Cultiva y se emitirá un cupón por el valor total del ticket menos el costo de envío para uso en una compra futura.

 

4.1 Política de Devoluciones

Casa Cultiva acepta cambios y devoluciones únicamente en los siguientes casos:

•        El producto presenta defecto de fabricación.

•        El producto llegó en mal estado o dañado durante el envío.

 

No se aceptan devoluciones por mercancía dañada por uso ordinario o normal del cliente.

 

4.2 Plazo y Proceso

•        El plazo máximo para solicitar un cambio o devolución es de 7 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto.

•        El producto debe encontrarse en su estado original.

•        Para iniciar el proceso, comunícate con nuestro equipo de servicio al cliente al correo contacto@casacultiva.com o por WhatsApp al 81 2919 1253, con la información de tu pedido a la mano.

•        Casa Cultiva cubrirá los gastos de envío por un único cambio.

 

4.3 Reembolsos

Una vez recibida y aprobada la devolución, se procesará el reembolso por el mismo medio de pago utilizado. En caso de que el producto solicitado para cambio no esté disponible en inventario, se procederá al reembolso del importe correspondiente.

 

Casa Cultiva se compromete a proteger la privacidad y los datos personales de sus clientes, en cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).

Los datos recabados (nombre, domicilio, teléfono, correo electrónico, datos de facturación y pago) son utilizados exclusivamente para procesar pedidos, dar seguimiento a entregas y, en su caso, enviar comunicaciones comerciales con previo consentimiento del usuario.

Casa Cultiva NO vende, regala ni alquila información personal a terceros, salvo a los proveedores de paquetería necesarios para cumplir con la entrega de pedidos, o por mandato de autoridad competente.

Para mayor información, consulta nuestro Aviso de Privacidad completo en www.casacultiva.com/pages/aviso-de-privacidad

 

Casa Cultiva, el sitio web www.casacultiva.com, sus logotipos, imágenes, textos, diseños y demás contenido son marcas, nombres comerciales y obras artísticas protegidas por la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual y derechos de autor.

Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación o uso comercial de cualquier contenido del sitio sin autorización previa y por escrito de Casa Cultiva. El uso permitido se limita exclusivamente a fines personales no comerciales.

 

Casa Cultiva no será responsable por daños directos, indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales que se deriven del uso o imposibilidad de uso del sitio web o de los productos adquiridos, en los casos permitidos por la legislación mexicana aplicable.

La información publicada en el sitio (incluyendo artículos, descripciones y recomendaciones de productos) tiene carácter informativo general y no sustituye la opinión de un profesional de la salud. El uso de suplementos y productos naturales es responsabilidad del usuario.

 

Casa Cultiva se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en esta página y entrarán en vigor de forma inmediata a partir de su publicación. Se recomienda al usuario revisar periódicamente este documento. El uso continuado del sitio web después de cualquier modificación implica la aceptación de los nuevos términos.

 

Si tienes alguna pregunta o comentario sobre estos Términos y Condiciones, puedes contactarnos a través de los siguientes medios:

 

•        Correo electrónico: contacto@casacultiva.com

•        WhatsApp servicio a cliente: 81 2919 1253

•        Teléfonos: 81 1026 1369,  81 3402 7781, 81 3402 4043,  81 1026 1369